Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin verkkokaupastamme, tilaamisesta, toimituksista ja palautuksista.
Tilaaminen
Miten teen tilauksen?
Voit tehdä tilauksen helposti verkkokaupassamme. Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja siirry kassalle. Syötä toimitus- ja maksutiedot ja vahvista tilaus.
Saat tilauksen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Pyrimme käsittelemään tilaukset nopeasti, joten muutoksia ei välttämättä voida tehdä sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.
Verkkokaupassa tehdyn tilauksen peruuttaminen
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilausten viimeinen peruuttamisaika on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös ennen tavaran toimittamista.
19.6.2026 alkaen verkkokaupassamme on käytössä lain edellyttämä peruuttamistoiminto, jonka kautta voit tehdä peruuttamisilmoituksen sähköisesti. Peruuttamistoiminnon tulee olla helposti löydettävissä ja käytettävissä siinä verkkoympäristössä, jossa tilaus on tehty. Peruuttamisen jälkeen saat vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Voit edelleen tehdä peruuttamisilmoituksen myös muulla selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai peruuttamislomakkeella. Uusi peruuttamistoiminto ei korvaa näitä vaihtoehtoja.
Huomio: Tilauksen peruuttaminen ja tuotteen palauttaminen ovat eri asioita. Jos peruutat tilauksen peruuttamisoikeuden perusteella, tuote tulee palauttaa peruuttamisilmoituksen jälkeen lain ja verkkokauppamme palautusohjeiden mukaisesti.
En saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
Tarkista ensin sähköpostisi roskaposti- ja tarjouskansiot.
Jos tilausvahvistusta ei löydy, ota meihin yhteyttä sähköpostiosoitteeseen info@munmondi.com. Tarkistamme tilauksesi tilanteen.
Maksaminen
Millä maksutavoilla voin maksaa?
Verkkokaupassamme käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Onko maksaminen turvallista?
Kyllä. Maksaminen tapahtuu turvallisen maksupalvelun kautta, ja lisätietoja saat tietosuojaselosteestamme.
Toimitukset
Mihin toimitatte tilauksia?
Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain Suomessa.
Jos haluat tietää, toimitammeko tiettyyn osoitteeseen, voit ottaa meihin yhteyttä ennen tilaamista.
Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
Tilausten käsittelyaika on yleensä 1-3 vuorokautta.
Kun tilaus on lähetetty, toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta.
Saanko seurantatunnuksen?
Jos valitsemasi toimitustapa sisältää seurannan, saat seurantatunnuksen sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Mitä teen, jos paketti ei saavu?
Jos lähetyksesi on myöhässä tai seuranta ei ole päivittynyt pitkään aikaan, ota meihin yhteyttä. Selvitämme lähetyksen tilanteen.
Tuotteet
Ovatko verkkokaupan tuotteet heti saatavilla?
Tuotteen saatavuus näkyy verkkokaupassa tuotteen omalla sivulla.
Jos tuote on loppuunmyyty, pyrimme ilmoittamaan, kun sitä on jälleen saatavilla.
Tuotteeni on vaurioitunut tai siinä on virhe. Mitä teen?
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut tai tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Liitä mukaan tilausnumerosi sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Selvitämme asian kanssasi ja kerromme, miten etenemme.
Palautukset ja vaihdot
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Kyllä, kuluttaja-asiakkaalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautuksen ehdot ja mahdolliset poikkeukset riippuvat tuotteesta. Tutustu tarkemmin verkkokauppamme palautusehdot-sivuun ennen palautuksen tekemistä.
Kuinka pitkä palautusaika on?
Palautusaika on 14 päivää tilauksen vastaanottamishetkestä.
Miten teen palautuksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.
Saat tarvittaessa ohjeet palautuksen tekemiseen.
Milloin saan palautukseni rahat takaisin?
Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, palautamme maksun käytetyn maksutavan mukaisesti.
Palautuksen näkymiseen tilillä voi kulua vielä muutama pankkipäivä.
Asiakaspalvelu
Miten saan teihin yhteyden?
Voit ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: info@munmondi.com
Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti.
En löytänyt vastausta kysymykseeni. Mitä teen?
Ei hätää. Ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.
Hyvä tietää
Pidätämme oikeuden päivittää verkkokaupan toimitus-, palautus- ja maksukäytäntöjä. Ajantasaiset ehdot löytyvät verkkokaupastamme.
Jos kysymyksesi koskee tiettyä tilausta, ilmoita yhteydenotossa tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.